Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie wird bereitgestellt von:

ROBITRO UG (haftungsbeschränkt)
Straubinger Str. 42
93326 Abensberg
Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Regensburg
Registernummer: HRB 22252
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE461151813

E-Mail: support@robitro.eu
Website: robitro.eu

Wenn Sie Verbraucher sind und mit ROBITRO einen Fernabsatzvertrag schließen, für den ein Widerrufsrecht besteht, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Recht, diesen Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.

Wann die Widerrufsfrist genau beginnt, hängt von der Art des Vertrags ab.

Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Für Dienstleistungen und bestimmte andere Verträge können abweichende Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist gelten.

Um Ihr gesetzliches Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie ROBITRO mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Sie erreichen uns unter:

ROBITRO UG (haftungsbeschränkt)
Straubinger Str. 42
93326 Abensberg
Deutschland

E-Mail: support@robitro.eu

Aus Ihrer Erklärung sollte eindeutig hervorgehen, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten.

Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keine Gründe angeben.

Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Richtlinie verwenden; die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der jeweiligen Widerrufsfrist absenden.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellt ROBITRO außerdem über seine Online-Benutzeroberfläche eine elektronische Widerrufsfunktion bereit.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bietet ROBITRO für berechtigte physische Produkte, die direkt bei ROBITRO gekauft wurden, eine freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie an, sofern ein Produkt nicht ausdrücklich von dieser freiwilligen Regelung ausgenommen ist.

Diese freiwillige Rückgabefrist beginnt mit dem Erhalt des Produkts.

Die 30-Tage-Rückgaberichtlinie ist eine zusätzliche Leistung von ROBITRO und ersetzt, beschränkt oder verkürzt weder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht noch Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten.

Um eine Rückgabe anzufragen, wenden Sie sich an support@robitro.eu.

Bitte geben Sie dabei an:

• Ihren Namen;
• Ihre Bestellnummer;
• das Produkt, das Sie zurückgeben möchten; und
• Ihre Kontaktdaten.

Die Angabe eines Grundes für eine freiwillige Rückgabe kann uns helfen, unsere Produkte und Leistungen zu verbessern, berührt aber kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Bei Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist, aber innerhalb der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist von ROBITRO, sollte das Produkt grundsätzlich:

• innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden;
• vollständig sein;
• mit dem mitgelieferten Zubehör, allen Bauteilen und Anleitungen zurückgesendet werden;
• nicht durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt worden sein;
• nicht wesentlich verändert oder umgebaut worden sein; und
• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie ein Produkt in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise vernünftigerweise erforderlich ist.

Die Bedingungen der freiwilligen Rückgaberichtlinie von ROBITRO schränken zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn:

• ROBITRO hat sich ausdrücklich bereit erklärt, die Kosten der Rücksendung zu tragen; oder
• ROBITRO ist nach geltendem Recht verpflichtet, die Kosten zu tragen.

Bei Rücksendungen, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist ausschließlich im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie von ROBITRO erfolgen, trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern ROBITRO nicht ausdrücklich etwas anderes zusagt.

Bitte kontaktieren Sie support@robitro.eu, bevor Sie ein Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen die passenden Rücksendehinweise geben können.

Wurden Ihnen gesonderte Rücksendehinweise erteilt, senden Sie Produkte bitte an keine andere als die von ROBITRO angegebene Rücksendeadresse.

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstattet ROBITRO Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe des geltenden Rechts.

Beim Kauf von Waren, für den ein Widerrufsrecht besteht, umfasst dies grundsätzlich auch die Kosten der Standardlieferung.

Haben Sie eine teurere Art der Lieferung als die von ROBITRO angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, ist ROBITRO, soweit gesetzlich zulässig, nicht verpflichtet, die zusätzlichen Lieferkosten zu erstatten.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist.

Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, erfolgt die Rückzahlung in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wegen der Rückzahlung allein stellt Ihnen ROBITRO keine zusätzlichen Entgelte in Rechnung.

Bei Waren kann ROBITRO die Rückzahlung verweigern, bis:

• wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben; oder
• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,

je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist, es sei denn, ROBITRO hat angeboten, die Waren abzuholen.

Nachdem Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausgeübt haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und innerhalb der geltenden gesetzlichen Rücksendefrist zurücksenden.

Bitte verpacken Sie die Produkte angemessen, um vermeidbare Transportschäden zu verhindern.

Besteht ein Produkt aus mehreren Teilen, Zubehör, Kabeln, Anleitungen oder sonstigen Bestandteilen, senden Sie bitte alle zum Produkt gehörenden Bestandteile zurück.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie nach Maßgabe des geltenden Rechts nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

So führt etwa eine angemessene Prüfung eines Robotik-Bausatzes nicht automatisch zum Verlust Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Unnötige Beschädigungen, wesentliche Veränderungen, fehlende Bestandteile oder eine Nutzung, die deutlich über eine angemessene Prüfung hinausgeht, können jedoch, soweit gesetzlich zulässig, zu einem Abzug führen.

Wenn Sie:

• ein falsches Produkt;
• eine unvollständige Bestellung;
• ein beim Transport beschädigtes Produkt; oder
• ein offenbar mangelhaftes Produkt

erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@robitro.eu.

Bitte geben Sie dabei an:

• Ihre Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems; und
• Fotos oder ein Video, soweit sinnvoll.

So können wir das Problem schnell prüfen und lösen.

Ihre gesetzlichen Rechte hängen nicht davon ab, dass Sie Fotos oder Videos zur Verfügung stellen, sofern das Gesetz dies nicht verlangt.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberichtlinie besteht unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Ist ein Produkt mangelhaft, können Ihnen gesetzliche Rechte auch nach Ablauf der freiwilligen 30-tägigen Rückgabefrist zustehen.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie schränkt die nach geltendem Recht bestehenden gesetzlichen Rechte auf Gewährleistung, Vertragsmäßigkeit, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz ein.

Eine etwaige Herstellergarantie oder sonstige gewerbliche Garantie gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten.

Robotik-, Elektronik- und MINT-Bausätze können aus vielen Bestandteilen bestehen, darunter Motoren, Sensoren, Steuerungen, mechanische Bauteile, Kabel, Batterien oder andere elektronische Teile.

Scheint nur ein einzelnes Bauteil mangelhaft zu sein, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den gesamten Bausatz zurücksenden.

Soweit angemessen und mit Ihren gesetzlichen Rechten vereinbar, können wir das Problem möglicherweise schneller lösen, indem wir Sie bei der Fehlersuche unterstützen oder ein betroffenes Bauteil ersetzen.

Dies schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nicht ein.

ROBITRO kann digitale Inhalte bereitstellen, darunter:

• Online-Kurse;
• Microdegrees;
• Videolektionen;
• herunterladbare Materialien;
• Projektanleitungen;
• Lernkontrollen; und
• sonstige digitale Bildungsinhalte.

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, können besondere Widerrufsregeln gelten.

Wenn Sie ausdrücklich zustimmen, dass ROBITRO vor Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist mit der Bereitstellung der digitalen Inhalte beginnt, und Sie zur Kenntnis nehmen, dass Sie mit Beginn der Vertragsausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren, kann Ihr gesetzliches Widerrufsrecht mit Beginn der Bereitstellung erlöschen, sofern alle geltenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

ROBITRO holt eine gesetzlich erforderliche ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung gesondert im Rahmen des Kauf- oder Aktivierungsvorgangs ein.

Die bloße Annahme der AGB oder dieser Erstattungsrichtlinie ersetzt für sich genommen keine gesondert gesetzlich vorgeschriebene Zustimmung.

Solange das gesetzliche Widerrufsrecht nicht abgelaufen ist oder wirksam erloschen ist, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.

Wird für digitale Produkte über die gesetzlichen Anforderungen hinaus eine freiwillige Erstattung angeboten, werden die jeweiligen Bedingungen auf der betreffenden Produktseite oder an der Kasse angegeben.

Wenn gekaufte digitale Inhalte nicht abgerufen werden können oder nicht wie vertraglich vereinbart funktionieren, wenden Sie sich bitte an support@robitro.eu.

ROBITRO prüft das Problem und gewährt gegebenenfalls die nach den gesetzlichen Vorschriften vorgesehenen Abhilfen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften digitalen Produkten bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Die Kündigung eines Abonnements und der Widerruf des ursprünglichen Abonnementvertrags sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Bietet ROBITRO ein wiederkehrendes Abonnement an, werden die jeweils geltenden:

• Preise;
• Abrechnungszeiträume;
• Vertragslaufzeiten;
• Verlängerungsbedingungen; und
• Kündigungsbedingungen

vor dem Kauf angezeigt.

Die Kündigung eines Abonnements verhindert in der Regel eine künftige Verlängerung nach Maßgabe der jeweiligen Abonnementbedingungen. Sie begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Erstattung für Zeiträume, in denen die Leistung bereits ordnungsgemäß erbracht wurde.

Gesetzliche Widerrufs- oder Erstattungsrechte bleiben unberührt.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, stellt ROBITRO die gesetzlich erforderliche elektronische Kündigungsfunktion bereit.

ROBITRO kann Folgendes anbieten:

• MINT-Kurse;
• Robotikkurse;
• Workshops;
• Ferienprogramme;
• Camps;
• Probestunden;
• Schulprogramme; und
• sonstige Bildungsangebote vor Ort.

Die Stornierungs- und Erstattungsbedingungen können je nach Programm unterschiedlich sein.

Etwaige programmspezifische Stornierungsbedingungen werden gegebenenfalls vor der Anmeldung mitgeteilt.

Besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht, hat dieses Vorrang vor entgegenstehenden freiwilligen Stornierungsbedingungen.

ROBITRO kann Wettbewerbe, Turniere, Challenges und sonstige Veranstaltungen ausrichten.

Für Veranstaltungen können besondere Stornierungs- und Erstattungsbedingungen gelten.

Bitte lesen Sie vor der Buchung die jeweilige Anmeldeseite und die Teilnahmebedingungen der Veranstaltung.

Bestimmte Verträge über Freizeitbetätigungen, die für einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorgesehen sind, können nach geltendem Recht vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Greift eine solche Ausnahme, wird dies in geeigneter Weise mitgeteilt.

Gestattet ROBITRO für eine solche Veranstaltung freiwillig eine Stornierung, werden die geltenden freiwilligen Stornierungsbedingungen bei der Anmeldung angegeben.

Sagt ROBITRO eine kostenpflichtige Veranstaltung, einen Kurs oder einen Workshop ab und bietet keinen angemessenen Ersatz an, erhalten Kunden nach Maßgabe des geltenden Rechts und der jeweiligen Buchungsbedingungen eine angemessene Erstattung der betroffenen Teilnahmegebühr.

Wird eine Veranstaltung oder ein Programm verschoben, informiert ROBITRO gegebenenfalls über die verfügbaren Möglichkeiten.

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht möglicherweise nicht bei Waren, die:

• nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist; oder
• eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

sofern die gesetzlichen Voraussetzungen der jeweiligen Ausnahme erfüllt sind.

Diese Ausnahme gilt nicht automatisch schon deshalb, weil ein Standardprodukt gewöhnliche Auswahloptionen enthält.

Ist ein ROBITRO-Produkt vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen, weil es tatsächlich personalisiert oder individuell angefertigt ist, wird dies, soweit erforderlich, mitgeteilt.

Gegebenenfalls kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei versiegelten Waren ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem ihre Versiegelung entfernt wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.

Diese Ausnahme wird nur angewendet, soweit sie rechtlich einschlägig ist.

Der Kauf eines Produkts zu einem Aktions- oder reduzierten Preis lässt gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.

Berechtigte Aktionsprodukte können ebenfalls im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgaberichtlinie von ROBITRO zurückgegeben werden, sofern die jeweilige Aktion nicht ausdrücklich etwas anderes vorsieht.

Eine Einschränkung eines freiwilligen Aktionsvorteils schränkt zwingende gesetzliche Rechte nicht ein.

Wurden Produkte als Bundle gekauft und wünscht der Kunde eine freiwillige Erstattung für das gesamte Bundle, sollten alle zum Bundle gehörenden Produkte und Bestandteile zurückgesendet werden.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Ist nur ein Artikel innerhalb eines Bundles mangelhaft, kontaktieren Sie bitte ROBITRO, damit der passende gesetzliche oder vertragliche Rechtsbehelf bestimmt werden kann.

Erstattungen erfolgen in der Regel über das ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Wenn Sie ein Produkt als Geschenk erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit den verfügbaren Bestellinformationen an support@robitro.eu.

Wir erläutern Ihnen dann die im jeweiligen Fall verfügbaren Möglichkeiten.

Sobald eine Rücksendung eingegangen und gegebenenfalls geprüft worden ist, veranlasst ROBITRO die entsprechende Rückzahlung.

Wie lange es dauert, bis der Betrag nach Veranlassung der Erstattung durch ROBITRO auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen.

Auf die Bearbeitungszeiten externer Zahlungsinstitute hat ROBITRO keinen Einfluss.

ROBITRO kann in bestimmten Fällen einen Umtausch anbieten.

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, wenden Sie sich bitte an support@robitro.eu.

Ist ein Umtausch nicht möglich, wird stattdessen das jeweils anwendbare Erstattungs-, Widerrufs- oder Gewährleistungsverfahren durchgeführt.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bitte kontaktieren Sie ROBITRO vor der Rücksendung von Waren, damit wir Ihnen die passenden Rücksendehinweise geben können.

ROBITRO UG (haftungsbeschränkt)
Straubinger Str. 42
93326 Abensberg
Deutschland

E-Mail: support@robitro.eu

Stellt ROBITRO für eine bestimmte Bestellung eine abweichende Rücksendeadresse oder ein Rücksendeetikett bereit, folgen Sie bitte diesen Rücksendehinweisen.

Soweit dies für einen berechtigten, über die Online-Benutzeroberfläche von ROBITRO geschlossenen Vertrag vorgeschrieben ist, können Kunden ihr gesetzliches Widerrufsrecht über die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion ausüben.

Die elektronische Funktion ist ein zusätzlicher Weg, eine Widerrufserklärung abzugeben.

Sie hindert Verbraucher nicht daran, ihr Widerrufsrecht auf anderen gesetzlich zulässigen Wegen auszuüben.

Nach Abgabe eines elektronischen Widerrufs erteilt ROBITRO die gesetzlich vorgeschriebene Bestätigung.

Wenn Sie einen Vertrag widerrufen möchten, für den ein Widerrufsrecht besteht, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns senden.

Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Erstattung, beschädigten oder mangelhaften Produkten oder zu Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an:

ROBITRO UG (haftungsbeschränkt)
Straubinger Str. 42
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Deutschland

Handelsregister: Amtsgericht Regensburg
Registernummer: HRB 22252
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE461151813

E-Mail: support@robitro.eu
Website: robitro.eu

Siehe auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und das Impressum.